O Reclame Aqui é uma plataforma privada de conteúdo, destinada à publicação de relatos e reclamações apresentados por consumidores. A própria plataforma informa que sua finalidade é facilitar a comunicação entre consumidores e empresas, profissionais liberais, prestadores de serviços e empresários.
É importante compreender, entretanto, a natureza dessa plataforma. O Reclame Aqui não integra a Administração Pública, seja municipal, estadual ou federal. Não é Procon, Ministério Público, Defensoria Pública, agência reguladora ou órgão do Poder Judiciário. Não exerce poder de polícia, não profere sentenças, não realiza perícias e não substitui os órgãos oficiais de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário. Por essa razão, a simples existência de uma reclamação publicada na plataforma não constitui decisão judicial, prova pericial, conclusão administrativa nem reconhecimento oficial de culpa, responsabilidade ou veracidade dos fatos narrados.
A publicação de uma acusação no Site Reclame Aqui, tampouco demonstra, por si só, que o fato relatado efetivamente ocorreu da forma apresentada. Uma vez que a plataforma sequer analisa o caso ou convida a empresa anotada a prestar esclarecimentos ou provas, antes que a mesma caia nas redes sociais e nas buscas do google, sempre indexadas ao nome da empresa, ocasionando danos imediatos, apesar de não saber se aquele fato é ou não real, aconteceu como narrado ou se até seria uma fake news criada por um perfil falso.
Fato é que há provas reais que qualquer pessoa pode criar um perfil falso com uma conta de gmail falsa no site Reclame Aqui, e em poucos segundos pode sair criando reclamações em massa contra quem quer que seja, mesmo não tendo prova alguma do que relata e que passa a ser publico a partir daquele momento, e que terá um link gerado imediatamente onde ela poderá compartilhar o mesmo em massa nas redes sociais para centenas de milhares de pessoas em poucos segundos.
Uma reclamação é, inicialmente, a versão apresentada por quem a publica. Nada mais do que isso. Mas, infelizmente, nio Brasil, empresas com anotações no referido site quando pesquisadas no Google são pessimamente avaliadas e perdem clientes em escala industrial.